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FAQ

Comment sont sélectionnées les robes ?

Nous sélectionnons uniquement des marques et créateurs qui sont reconnues pour la qualité de leur travail. Nous refusons les robes de collections trop anciennes (en général plus de 5 ans), ainsi que les robes présentant trop de défauts. S'il y a des petits défauts, nous vérifions avec nos couturières que chaque défaut peut être repris et corrigé facilement avant de mettre la robe en ligne.

Est-ce que je peux essayer les robes ?

Nous n'organisons plus d'essayages des robes, mais vous pouvez contacter la vendeuse de chaque robe via le formulaire "Vous avez des questions ?" en bas de chaque annonce de robe. Chaque vendeuse indique également sur la fiche si elle accepte ou non d'organiser des essayages, et si oui dans quelle région elle se trouve. Vous pourrez bientôt trouver sur Joyne une carte interactive qui vous permettra de filtrer les annonces proches de chez vous !

Comment est garanti l'état de ma robe ?

Nous demandons des photos non portées de l'état actuel de la robe, ce qui nous permet de vérifier son état. Nous vous les partageons pour chaque robe pour un maximum de transparence. Chaque défaut est aussi pris en photo et nous est communiqué en amont. C'est dans l'intérêt des vendeuses de donner tous ces détails car la robe lui être renvoyée si l'acheteuse découvre un défaut non mentionné dans l'annonce.

En bref, si la plupart de nos robes sont comme neuves et ne présentent aucun défaut, d'autres peuvent en avoir (tâches, petites déchirures...) mais :
- ils sont tous mentionnés scrupuleusement sur la fiche produit de chaque robe
- nos couturières spécialisées ont confirmé que la reprise serait facile

Comment savoir si la robe va m'aller ?

Nous avons renseigné les mensurations de la vendeuse sur les fiches des robes. Il se peut que toutes les mesures ne soient pas mentionnées, dans ce cas le modèle n'est pas limitatif ou la robe correspond à une taille de prêt-à-porter classique. En prenant vos mesures, vous verrez facilement si vous rentrez dedans :)

Pour rappel : ce qui est important c'est que vos mensurations se rapprochent de celles indiquées mais il sera rare que vous fassiez exactement les mêmes mensurations que la vendeuse. Sachez qu'une couturière pourra faire des ajustements; mais bien sûr, il sera plus facile de raccourcir ou rétrécir une robe que l'agrandir ! Privilégiez donc des mensurations légèrement plus larges que les votres.

Nous pouvons vous mettre en contact avec des couturières pour des essayages que vous souhaiteriez faire, afin que vous bénéficiez de conseils d'experts même si vous n'êtes pas en boutique !

Puis-je être tenue au courant des nouvelles robes en ligne ?

Nous nous faisons une joie de vous indiquer les nouvelles pépites de Joyne, rendez-vous ici pour renseigner vos critères de choix et on vous tient au courant par mail dès qu'une nouvelle robe match avec vos critères.

Comment essayer une robe ?

Il suffit de contacter les vendeuses des robes qui vous intéressent. Sur chaque annonce, les vendeuses indiquent dans quelles régions elles se trouvent, vous pouvez ainsi trouver des annonces proches de chez vous. Elles indiquent également si elles peuvent organiser des essayages à domicile. Pour contacter les vendeuses, vous pouvez remplir le questionnaire de contact à la fin de chaque fiche de robe !

Puis-je être accompagnée lors de l'essayage ?

Si vous faites l'essayage dans une grande ville, nous pouvons vous mettre en relation avec des couturières de robes de mariée spécialisée qui peuvent se déplacer sur des créneaux d'une heure pour vous conseiller sur les retouches à faire et vous donner des conseils. Ainsi, vous savez ce qui est faisable dès la fin de l'essayage.

Puis-je venir accompagné lors de l'essayage ?

C'est à voir au cas par cas avec les vendeuses qui acceptent d'organiser des essayages avec vous. Vous fixez ensemble le lieu de l'essayage, la date, et le nombre de personnes qui peuvent y assister.

Que dois-je prévoir pour l'essayage ?

Nous vous conseillons de vous sentir belle ! Cheveux propres et joliment coiffés, reposée... Nous vous demandons de ne pas porter de fond de teint ni de rouge à lèvres : les robes sont blanches et il ne faut pas les tâcher. Aussi, veillez à porter des sous-vêtements chairs et si vous avez déjà vos chaussures ramenez les ou des chaussures de la même hauteur de talons.

 

Suis-je obligée d'essayer ?

Vous avez vérifié avec les mensurations de la vendeuse que vous rentrez dans la robe et vous êtes sûre qu'elle est faite pour vous ? Choisissez l'option envoi direct, vous recevrez votre robe chez vous sous 3 semaines !

Bien évidemment, cela vaut si la vendeuse est d'accord avec la livraison directe. Vous pouvez vérifier cette information depuis chaque annonce.

Où et quand sera livrée ma robe ?

En choisissant l'option "Acheter Maintenant", vous vous ferez livrer votre robe à votre domicile dans un délai de 3 semaines. Les vendeuses particulières ont en effet 15 jours pour envoyer l'article après la commande. 

La robe est livrée soit via Mondial Relay, soit via Colissimo. Vous êtes libre de choisir de payer pour une assurance supplémentaire à hauteur de la valeur de la robe et être sure qu'elle soit protégée sur le trajet.

Je suis pressée, je veux recevoir ma robe rapidement !

Nous assurons une livraison sous 3 semaines, mais si vous êtes plus pressée, contactez-nous. Nous verrons comment accélérer la livraison en s'arrangeant avec la vendeuse. Tout est possible ! 

Comment faire si je n'aime finalement pas mon article ?

Comme nous sommes une plateforme de mise en relation entre particuliers, qui plus est autour d'articles fragiles, nous n'acceptons pas les retours pour les articles livrés à domicile. Nous vous proposons pour autant de le republier sur Joyne, et ce sans frais, si l'annonce est crée dans les 15 jours qui suivent la réception.

Si l'article est endommagé ou présente un défaut conséquent qui n'était pas mentionné sur l'annonce, contactez-nous et après examination de votre cas, vous serez remboursés intégralement s'il n'y a pas d'autre option de réparation possible.

Que se passe-t-il si je veux rendre la robe commandée ?

Si vous commandez directement pour envoi chez vous, sauf en cas de non-conformité, vous ne pouvez pas faire de retours.

Comment faire pour les retouches ?

Si vous essayez la robe chez une vendeuse, nous pouvons vous mettre en relation avec une couturière spécialisée. Après paiement d'un frais de réservation, elle se déplacera sur le lieu convenu pour l'essayage et vos aiguillera sur les retouches potentielles. Elle pourra ensuite prendre le relais et effectuer les retouches de votre choix : d'une simple remise à vos mesures jusqu'à une personnalisation plus poussée si vous le souhaitez.

Si vous choisissez l'option livraison chez vous directement, nous pouvons aussi vous mettre en relation avec des couturières de confiance ! N'hésitez pas à nous le demander.

Comment vendre sa robe ?

Pour vendre votre robe, c'est très simple : vous remplissez le questionnaire ici, payez un frais de 29€, puis nous revenons vers vous pour :

  • Confirmer la validation de votre annonce. Si la robe n'est pas validée pour des raisons mentionnées dans notre charte de sélection des annonces (voir plus haut), nous vous rembourserons immédiatement et intégralement ces frais de dépôt.
  • Vous indiquer les informations manquantes.

Puis-je vendre un autre article qu'une robe de mariée ?

Vous pouvez vendre votre lingerie dédiée à la robe de mariée, seulement si vous déposez également une robe. Nous n'acceptons pas le dépôt d'accessoires uniquement. Dans les accessoires qu'il est possible de vendre en plus de votre robe on accepte vos accessoires de tête, votre voile, vos chaussures, votre veste, boléro.... Bien sûr votre combinaison si vous en avez !

Pour vendre un accessoire, il suffit d'indiquer que vous souhaitez rajouter un article à la fin du questionnaire que vous aurez à remplir pour déposer votre robe.

Nous acceptons aussi les robes de mariées civiles.

Donc n'hésitez pas 🙂